Шановні Клієнти!

Ми цінуємо Вашу довіру та вдячні, що обрали саме ТОВ «ЕСКА КАПІТАЛ» (надалі – Фінансова компанія).

Надання послуг найвищої якості є головним обов’язком Фінансової компанії перед своїми клієнтами, тому для нас дуже важливо знати Вашу думку щодо обслуговування в нашій компанії.

Якщо у Вас виникли пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) або скарги щодо якості обслуговування в ТОВ «ЕСКА КАПІТАЛ», Ви маєте право подати (надіслати) звернення, що стосуються діяльності компанії, обравши один з наступних способів зв’язку:

офіційне звернення на поштову адресу Фінансової компанії: м. Київ, вул. Машинобудівна, буд. 50-А;

• дзвінок до Довідкового центру за номером +380 (50) 442 19 85 (з 9:00 до 18:00 в робочі дні. Вартість дзвінка відповідно до тарифів вашого оператора зв’язку);

• лист на електронну адресу Фінансової компанії – info@eskacapital.com.

Для нас є дуже важливим отримувати Ваші коментарі стосовно обслуговування в нашій компанії з метою своєчасного вжиття заходів для усунення недоліків у нашій роботі та надання Вам сервісу найвищої якості.

Порядок взаємодії зі споживачами та порядок розгляду звернень споживачів Товариства з Обмеженою Відповідальністю «Еска Капітал»

Додаток 1 ФОРМА ПИСЬМОВОГО ЗВЕРНЕННЯ

Запевняємо, що позитивні відгуки також не залишаться без уваги.

Інформуємо, що відповідно до «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш» клієнт має право на звернення до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненні питань, включаючи випадки, якщо фінансова компанія не надала відповідь на звернення в установлений законодавством України строк для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила клієнта.

Подання звернення до Фінансової компанії або до Національного банку не позбавляє клієнта права на звернення до суду відповідно до вимог законодавства України за захистом своїх прав та інтересів.

Посадові особи Фінансової компанії несуть відповідальність за відмову в прийнятті та розгляді звернення, порушення строку розгляду звернення, інші порушення права клієнта на звернення згіднозі законодавством України.

Звертаємо Вашу увагу, що в разі, якщо Ваше питання стосується послуги нашої компанії, або ж Ви бажаєте отримати інформаційну підтримку, Ви маєте можливість звернутись безпосередньо до Довідкового центру Фінансової компанії.

Позасудовий розгляд скарг споживачів здійснюється шляхом розгляду Фінансовою компанією письмових звернень відповідно до вимог:

• Закону України «Про звернення громадян»;

• Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою КМУ від 14.04.1997 № 348;
•  «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш»: zakon.rada.gov.ua

Посилання на розділ «Звернення громадян» офіційного Інтернет-представництва Національного банку, де розміщено інформацію про розгляд звернень: bank.gov.ua