EngУкр

Защита прав потребителей

Уважаемые Клиенты!

Мы ценим Ваше доверие и благодарны, что Вы выбрали именно ООО «ЭСКА КАПИТАЛ» (далее - Финансовая компания).

Предоставление услуг наивысшего качества является главной обязанностью Финансовой компании перед своими клиентами, поэтому для нас очень важно знать Ваше мнение об обслуживании в нашей компании.

Если у Вас возникли предложения (замечания), заявления (ходатайства) или жалобы относительно качества обслуживания в ООО «ЭСКА КАПИТАЛ», Вы имеете право подать (направить) обращения, касающиеся деятельности компании, выбрав один из следующих способов связи:

Официальное обращение на почтовый адрес Финансовой компании:

03124, г. Киев, б-р Вацлава Гавела, д. 4, корп. 5;

Звонок в Справочный центр по номеру

+380 (50) 442 19 85

(с 9:00 до 18:00 в рабочие дни. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи);

Письмо на электронный адрес Финансовой компании

info@eskacapital.com.

Для нас очень важно получать Ваши комментарии относительно обслуживания в нашей компании с целью своевременного принятия мер для устранения недостатков в нашей работе и предоставления Вам сервиса наивысшего качества.

Порядок взаимодействия с потребителями и порядок рассмотрения обращений потребителей Общества с Ограниченной Ответственностью «Эска Капитал»

Приложение 1 ФОРМА ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

Заверяем, что положительные отзывы также не останутся без внимания.

Сообщаем, что в соответствии с «Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан, проведении личного приема и обеспечении доступа к публичной информации в Национальном банке Украины, утвержденной Решением Правления Национального банка Украины от 14.05.2020 № 332-рш» клиент имеет право на обращение в Национальный банк по вопросам, затронутым в обращении, включая случаи, если финансовая компания не предоставила ответ на обращение в установленный законодательством Украины срок для рассмотрения обращений или полученный ответ не удовлетворил клиента.

Подача обращения в Финансовую компанию или в Национальный банк не лишает клиента права на обращение в суд в соответствии с требованиями законодательства Украины за защитой своих прав и интересов.

Должностные лица Финансовой компании несут ответственность за отказ в принятии и рассмотрении обращения, нарушение срока рассмотрения обращения, другие нарушения права клиента на обращение в соответствии с законодательством Украины.

Обращаем Ваше внимание, что в случае, если Ваш вопрос касается услуги нашей компании, или же Вы желаете получить информационную поддержку, Вы имеете возможность обратиться непосредственно в Справочный центр Финансовой компании.

Внесудебное рассмотрение жалоб потребителей осуществляется путем рассмотрения Финансовой компанией письменных обращений в соответствии с требованиями:

  • Закона Украины «Об обращениях граждан»;
  • Инструкции по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации, утвержденной постановлением КМУ от 14.04.1997 № 348;
  • «Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан, проведении личного приема и обеспечении доступа к публичной информации в Национальном банке Украины, утвержденной Решением Правления Национального банка Украины 14.05.2020 № 332-рш»: zakon.rada.gov.ua

Ссылка на раздел «Обращения граждан» официального Интернет-представительства Национального банка, где размещена информация о рассмотрении обращений: bank.gov.ua